COMUNICAZIONE DELLE CATTIVE NOTIZIE IN SANITÀ

L’evoluzione del funzionamento delle aziende sanitarie (pubbliche e private) prevede un alto tasso di umanizzazione e diventa sempre più evidente l’esigenza del personale sanitario ampliare le conoscenze e le competenze in materia di “comunicazione interpersonale” nel rapporto con il paziente (sempre più cliente), con i caregiver e i familiari. Non ci si riferisce solo a qualcosa che ha a che vedere con la gentilezza, con il bon ton, con l’abilità dei singoli operatori sanitari, ma a qualcosa che si permea con la professionalità profonda, con il senso sociale e l’efficacia della cura del loro lavoro. Comunicare “le cattive notizie” nei contesti sanitari richiede un insieme di human skills, sensibilità emotiva e capacità di considerare il paziente non solo come “un caso clinico”.