DAL CONFLITTO AL DIALOGO: LA NEGOZIAZIONE EFFICACE NEI CONTESTI SANITARI

Il corso 'dal conflitto al dialogo: la negoziazione efficace nei contesti sanitari' si propone di fornire ai professionisti del settore sanitario le competenze necessarie per gestire situazioni di conflitto e dialogo in modo efficace. In un ambiente complesso come quello sanitario, dove le emozioni possono essere elevate e le aspettative degli utenti e dei familiari variegate, è fondamentale sviluppare abilità comunicative e relazionali che favoriscano un clima di cooperazione e comprensione reciproca. Questo corso si rivolge a tutte le professioni sanitarie, riconoscendo l'importanza di una comunicazione chiara e rispettosa per garantire un'accoglienza di qualità e una gestione efficace dei reclami e delle divergenze di opinione.

Durante il corso, i partecipanti apprenderanno a riconoscere il valore dell'ascolto attivo come strumento fondamentale per la prevenzione del conflitto. Saranno in grado di identificare le principali cause di insoddisfazione e reclamo, utilizzando tecniche di ascolto per comprendere meglio i bisogni e le aspettative degli interlocutori. La gestione delle segnalazioni e delle critiche sarà affrontata in modo professionale, fornendo strategie relazionali orientate alla collaborazione e alla ricerca di soluzioni condivise. Attraverso un approccio teorico-pratico, il corso intende migliorare la qualità della relazione tra operatori, utenti e familiari, promuovendo un ambiente di cura più sereno e produttivo.

La fondazione don carlo gnocchi onlus - irccs s.maria nascente milano, provider di questo corso, è riconosciuta per la sua eccellenza nel settore della formazione sanitaria. Il suo impegno nella promozione di una cultura dell'umanizzazione e dell'ascolto in ambito sanitario rappresenta un valore aggiunto per i partecipanti, che possono contare su un'istruzione di alta qualità e su un approccio formativo mirato a sviluppare competenze pratiche e relazionali indispensabili per affrontare le sfide quotidiane nel proprio lavoro.