LA COMUNICAZIONE EFFICACE E LA GESTIONE DEI PAZIENTI

Obiettivo Formativo

La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato

Competenze di Processo

Un’adeguata interazione con l’equipe professionale ed un’efficace comunicazione con il paziente rappresentano le fondamenta su cui costruire una prestazione sanitaria di qualità. La comunicazione efficace non si esaurisce, infatti, nel passaggio di informazioni, ma contribuisce alla creazione di rapporti e collaborazioni permettendo la gestione di momenti di difficoltà e di conflitto. Le strutture che erogano servizi alla persona non sono esenti da tali circostanze, anzi, proprio a causa delle peculiari necessità dell’utenza e delle caratteristiche dell’ambiente lavorativo, i sanitari sono maggiormente esposti e sottoposti a tensioni che possono sfociare in ostilità. Il conflitto è emotivamente impegnativo, ma se affrontato e gestito in maniera efficace non si configura necessariamente come esperienza negativa. L’evento vuole pertanto fornire strumenti utili alla gestione intrapersonale e interpersonale del conflitto al fine di giungere a una sua sana risoluzione.

Elenco dei docenti

• ANDREA BERTOLINO