Identificare i meccanismi inconsci che rendono difficile la comunicazione. • utilizzare correttamente la catena della comunicazione e i presupposti fondamentali dell’ascolto efficace. • riconoscere i 4 profili psicologici e modulare la comunicazione in base al profilo del cliente. • gestire il rischio comunicativo e aumentare la collaborazione con il pubblico e il team. Neuro-marketing e processi decisionali • comprendere come il cervello prende realmente decisioni. • utilizzare gli ormoni della persuasione e i bias cognitivi in modo etico e funzionale alla relazione di cura. Delega e gestione del tempo • applicare un processo di delega efficace (cosa, a chi e come delegare). • riconoscere credenze e convinzioni che ostacolano la delega e la collaborazione. • utilizzare un modello di feedback che rinforza comportamenti funzionali e la crescita del team.
Approfondimento
Il corso 'comunicazione efficace e marketing in farmacia' si propone di fornire ai professionisti del settore sanitario strumenti essenziali per migliorare le proprie competenze comunicative e di marketing. In un contesto in cui la relazione con il cliente e la comunicazione sono fondamentali, questo corso approfondisce i meccanismi inconsci che possono ostacolare l'interazione efficace. Attraverso la comprensione della catena della comunicazione e dei presupposti per un ascolto attivo, i partecipanti saranno in grado di costruire relazioni più solide e produttive con i loro clienti.
Un altro aspetto cruciale del corso è la riconoscenza dei quattro profili psicologici dei clienti. Imparare a modulare la comunicazione in base al profilo specifico del cliente permette di rispondere in modo più mirato alle esigenze e alle aspettative di ciascun individuo. Questo approccio non solo migliora l'esperienza del cliente, ma riduce anche il rischio comunicativo, favorendo una maggiore collaborazione sia con il pubblico che all'interno del team di lavoro.
Il corso affronta anche il tema del neuro-marketing, fornendo una panoramica su come il cervello umano prende decisioni. Utilizzando in modo etico gli ormoni della persuasione e i bias cognitivi, i partecipanti apprenderanno a gestire le interazioni in modo più strategico, contribuendo a una relazione di cura più efficace. Infine, il modulo sulla delega e gestione del tempo offre strumenti pratici per migliorare la produttività e la collaborazione, aiutando i professionisti a riconoscere le convinzioni che ostacolano la delega e a implementare un modello di feedback positivo che promuove la crescita del team.
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